Vanliga frågor

💬 Vanliga frågor – KASSAR

Om vår butik

Vilka är vi?
BORCELLE är en fransk webbutik dedikerad till högkvalitativ friluftsutrustning, heminredningstillbehör och livsstilsprodukter.
Vårt uppdrag: att erbjuda hållbara, snygga och högpresterande produkter som passar dina utomhusäventyr och dina bekväma stunder hemma .

Var befinner du dig?
Våra kontor är baserade i Frankrike.
Våra produkter skickas från våra partnerlager i Frankrike , Europa och internationellt , beroende på leveransplats.

Är era produkter miljövänliga?
Vi föredrar hållbara produkter, designade för att hålla, och väljer partners som delar våra värderingar om kvalitet och respekt för miljön .

Är kvaliteten garanterad?
Ja. Varje produkt är testad eller noggrant utvald för att uppfylla strikta kriterier för tillförlitlighet, säkerhet och prestanda .

🚚 Leverans och beställningar

Vilka är leveranstiderna?
📦 Frankrike : 6 till 10 arbetsdagar
🇪🇺 Europa : 7 till 10 arbetsdagar
✈️ Resten av världen : 5 till 12 arbetsdagar

Hur mycket kostar leveransen?
Fri leverans erbjuds för beställningar över 10 € (eller på vissa kollektioner beroende på period).

Kan jag spåra min beställning?
Ja. När ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk för att följa varje steg i leveransen.

Jag har inte mottagit min beställning, vad ska jag göra?
Inga problem: kontakta vår kundtjänst på Maila oss på contact@borcelleshop.com med ditt ordernummer. Vi återkommer snarast möjligt.

💸 Betalning och säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

  • Kreditkort (Visa, Mastercard)

  • Apple Pay / Google Pay

  • Säker betalning via Stripe/PayPal

Är min betalning säker?
Ja. Vi använder 256-bitars SSL- kryptering för att säkerställa konfidentialiteten för dina uppgifter.

Kan jag betala i omgångar?
Inte än, men vårt team studerar aktivt det här alternativet.

🧾 Beställning och modifiering

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Ja, inom 2 timmar efter köpet. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Jag skickade fel adress, vad ska jag göra?
Skriv till oss snabbt med rätt adress på kontakt@borcelleshop.com.
Om beställningen ännu inte har skickats kommer vi att korrigera det omedelbart.

🔄 Returer och återbetalningar

Erbjuder ni en garanti?
Ja. Alla våra produkter har 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti , om inte annat anges på produktsidan.

Hur gör jag en retur?
Kontakta vår kundtjänstavdelning med ditt ordernummer. Vi skickar dig en skräddarsydd procedur för din situation.

Är returfraktkostnaderna mitt ansvar?
I de flesta fall, ja – såvida inte felet beror på vår sida (defekt vara eller förberedelsefel).

🏕️ Produkter och råd

Är era produkter resistenta mot extrema förhållanden?
De flesta är utformade för utomhusbruk och testade för att motstå vanliga förhållanden (regn, vind, stötar).
Se varje produktsida för specifik information.

Hur underhåller jag min utrustning?
Varje produkt levereras med skötselråd för att förlänga dess livslängd och bibehålla dess prestanda.

📩 Kundtjänst

Hur kan jag kontakta dig?
📧 E-post: kontakt@borcelleshop.com
📩 Formulär: direkt via kontaktsidan på vår webbplats.
⏰ Svar inom 24 arbetstimmar (ofta mycket snabbare).