Politique d’expédition
Politique d'expédition
Zones desservies
Pureté. livre en France métropolitaine, dans l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Les destinations disponibles et les frais applicables s'affichent à l'étape du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
Délai de préparation
Les commandes validées avant [heure] les jours ouvrés sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées depuis [ville]. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informons par e-mail le cas échéant.
Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, après expédition :
- France métropolitaine : [X] à [X] jours ouvrés
- Union européenne : [X] à [X] jours ouvrés
- Suisse et Royaume-Uni : [X] à [X] jours ouvrés
- États-Unis, Canada, Australie : [X] à [X] jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf délai différent convenu avec vous.
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de [X] € d'achat. En dessous de ce montant, les frais s'élèvent à [X] € pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais sont calculés à l'étape du paiement selon la destination et le poids du colis. Le montant exact vous est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de commande
Un e-mail contenant un lien de suivi vous est adressé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande. Si vous n'avez rien reçu dans les 48 heures suivant votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.
Retard, perte ou colis endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous à [adresse e-mail de contact] avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous.
Conformément à l'article L.216-6 du code de la consommation, en cas de manquement à la date de livraison convenue, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Les risques de perte ou d'endommagement des biens vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Si celui-ci vous parvient visiblement détérioré, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous dans les meilleurs délais.
Erreur d'adresse
Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons corriger tant que le colis n'est pas expédié. Passé ce stade, les frais de réexpédition d'un colis retourné pour adresse erronée restent à votre charge.
Douanes et taxes à l'importation
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être exigés à l'arrivée par les autorités du pays de destination. Ces montants restent à la charge du destinataire et ne sont ni contrôlés ni perçus par Pureté.
Dernière mise à jour : [date].