Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Au-delà de cette obligation légale, Pureté. accepte les retours pendant 30 jours à compter de la réception, dans les mêmes conditions.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai, à l'adresse [adresse e-mail de contact] ou par courrier à [adresse postale]. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans que cela soit obligatoire.

N'expédiez pas votre colis avant de nous avoir contactés : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

État des articles et frais de retour

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente : non utilisés, complets, dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme, défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont concernés, dans notre gamme :

• les brosses à dents et les têtes de rechange descellées ;
• le dentifrice en pastilles et le gratte-langue descellés ;
• les sous-vêtements descellés ou essayés ;
• les produits de soin (gel douche, shampooing, après-shampooing, lait corporel) ouverts ou entamés.

Ces articles restent repris s'ils vous sont retournés dans leur emballage d'origine non ouvert.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement réglés.

Produits endommagés ou non conformes

Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à [adresse e-mail de contact] en joignant des photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix, sans frais.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien au contrat au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et des vices cachés de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Lorsque vous agissez au titre de la garantie légale de conformité, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, et vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Ces garanties s'appliquent sans frais de votre part.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de [dénomination sociale], [adresse postale], [adresse e-mail] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
— Numéro de commande : ____________
— Nom du consommateur : ____________
— Adresse du consommateur : ____________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
— Date : ____________

Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué sur notre page Coordonnées.

Dernière mise à jour : [date].