FAQ

FAQ Pureté.

À propos de la boutique

Qui êtes-vous ?
Pureté. est une boutique en ligne française. Nous remplaçons les produits du quotidien (hygiène, soin, textile, air et eau) par des alternatives sans toxines, réunies au même endroit.

Que veut dire « 100 % sans toxines » chez vous ?
Concrètement : pas de perturbateur endocrinien connu, pas de parfum de synthèse, pas de conservateur ajouté pour la durée de rayon. Les listes d'ingrédients sont courtes et lisibles. Si nous ne savons pas expliquer un ingrédient, nous ne le mettons pas.

Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux sont en France. Nos coordonnées complètes figurent sur la page Coordonnées.

Produits

Les poils naturels, c'est vraiment hygiénique ?
Oui, à condition de rincer la brosse après usage et de la laisser sécher à l'air libre, tête en haut, comme une brosse classique. Le bambou n'aime pas rester dans l'eau : évitez le verre à moitié plein.

Quelle brosse choisir : sanglier ou crin de cheval ?
Le sanglier est de dureté moyenne. Si vos gencives sont sensibles, saignent facilement, ou si vous sortez d'un détartrage, prenez la version poils de crin, nettement plus souple. Les deux s'assouplissent après quelques secondes sous l'eau chaude.

Un dentifrice sans fluor, est-ce que ça nettoie ?
Nos pastilles nettoient mécaniquement, comme un dentifrice classique. Le fluor, lui, joue un rôle sur la reminéralisation de l'émail : si vous êtes sujet aux caries ou suivi pour cette raison, parlez-en à votre chirurgien-dentiste avant de remplacer votre dentifrice habituel.

Le shampooing sans sulfates mousse peu, c'est normal ?
Oui. La mousse vient des agents moussants, pas du pouvoir lavant. Les premiers lavages surprennent, puis le cuir chevelu reprend son rythme au bout de deux semaines environ.

À quelle fréquence changer les recharges ?
Les brosses à dents, tous les trois mois : le lot de quatre couvre donc une année. La cartouche du pommeau de douche, environ tous les six mois selon la dureté de l'eau. Pour le purificateur d'air, l'appareil vous prévient.

Livraison & commandes

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant [heure] sont expédiées sous 24 h ouvrées depuis [ville]. Comptez ensuite [X] jours ouvrés pour la France et [X] jours ouvrés pour l'Union européenne.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de [X] € d'achat. En dessous, elle est facturée [X] €. Le détail figure dans notre politique d'expédition.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Écrivez-nous à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments sur une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires et ne les stockons pas.

Retours & remboursements

Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au code de la consommation. Nous allons au-delà : nous acceptons les retours pendant 30 jours, sans justification à fournir.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (brosses à dents, têtes de rechange, dentifrice, gratte-langue et sous-vêtements) ne sont repris que s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine non ouvert.

Comment se passe un retour ?
Écrivez-nous à [adresse e-mail] avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour. La procédure complète figure dans notre politique de remboursement.

Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une autre question ?

Écrivez-nous à [adresse e-mail], ou passez par la page Nous contacter. Nous répondons aussi aux questions qui ne mènent pas à un achat.